Última atualização: 15 de outubro de 2026

Na Bicho Dengoso, cada retrato é produzido com carinho e atenção aos detalhes para transformar momentos especiais em lembranças duradouras.

Queremos que sua experiência seja tranquila, desde a personalização até o recebimento do quadro. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Produtos personalizados

Nossos quadros são produzidos individualmente, de acordo com as fotografias e preferências fornecidas pelo cliente, incluindo estilo artístico, tamanho, moldura, cores e demais personalizações disponíveis.

Por se tratar de um processo personalizado, recomendamos que todas as informações sejam conferidas antes da confirmação do pedido.

Eventuais solicitações de alterações após o início da produção serão avaliadas conforme a etapa de desenvolvimento do produto.

As características artesanais e artísticas de cada retrato podem apresentar pequenas variações naturais, sem comprometer a qualidade ou as características principais do pet.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir da contratação ou do recebimento do produto, conforme as condições legalmente aplicáveis.

Os retratos da Bicho Dengoso são desenvolvidos especialmente para cada cliente, com características e personalizações individuais.

Por essa razão, eventuais solicitações de desistência envolvendo produtos personalizados serão analisadas considerando as particularidades do pedido, a legislação vigente e os direitos assegurados ao consumidor.

A personalização ou o início da produção não representam, por si só, renúncia automática a direitos legalmente garantidos.

Para solicitar o cancelamento ou a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@bichodengoso.com.br, informando o número do pedido.

Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, a restituição dos valores pagos, incluindo o frete original, ocorrerá conforme a legislação, sem custos adicionais para o consumidor.

3. Produtos danificados ou com defeitos

Caso seu pedido seja entregue com avarias, defeitos de fabricação, problemas na moldura, danos decorrentes do transporte ou divergências em relação às personalizações contratadas, entre em contato conosco.

Para facilitar a análise, recomendamos enviar:

• Número do pedido.
• Descrição do problema identificado.
• Fotografias do produto e, quando possível, da embalagem recebida.

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o ocorrido e oferecer a solução mais adequada.

Os quadros, classificados em regra como produtos duráveis, possuem garantia legal para reclamações de vícios aparentes ou de fácil constatação de 90 dias, contados a partir do recebimento. Nos casos de vício oculto, o prazo tem início quando o problema se torna evidente, observada a legislação aplicável.

As soluções poderão incluir correção, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Divergências na personalização

Caso o retrato apresente diferenças em relação às características aprovadas ou às opções selecionadas durante a compra, nossa equipe avaliará a situação.

Isso inclui, por exemplo:

• Tamanho ou modelo de moldura diferente do solicitado.
• Nome do pet inserido incorretamente por erro de produção.
• Personalizações diferentes das opções contratadas.
• Falhas de impressão ou acabamento.
• Divergências relevantes entre a arte aprovada e o produto entregue.

Quando for identificada falha de responsabilidade da Bicho Dengoso, serão adotadas as medidas necessárias para solucionar o problema, sem custos adicionais para o cliente e respeitando seus direitos legais.

5. Cancelamento de pedidos

Caso deseje cancelar um pedido, entre em contato conosco o quanto antes.

Solicitações realizadas antes do início da produção poderão ser atendidas com maior facilidade.

Quando o processo de personalização ou fabricação já tiver começado, a solicitação será analisada considerando a etapa de produção e os direitos previstos na legislação aplicável.

O início da produção não implica, por si só, a perda automática de direitos legalmente assegurados ao consumidor.

6. Processo de devolução

Para solicitar uma devolução, troca ou análise de um problema, entre em contato pelo e-mail contato@bichodengoso.com.br.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Quando houver necessidade de devolução física, informaremos como realizar o envio e quais cuidados deverão ser tomados com a embalagem.

Nos casos de defeito, erro da empresa ou exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão assumidos pela Bicho Dengoso, conforme as disposições legais.

Recomendamos proteger adequadamente o quadro durante o transporte para evitar novos danos.

7. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados considerando a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.

Para pagamentos realizados pelo Mercado Pago, o procedimento poderá depender das condições operacionais da plataforma e da instituição financeira responsável.

O prazo para visualização dos valores poderá variar conforme o meio de pagamento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

Quando cabível a restituição integral, ela incluirá os valores legalmente devidos, inclusive despesas de entrega.

8. Atendimento e solicitações

Queremos que cada cliente receba um produto à altura do carinho que sente por seu pet.

Em caso de dúvidas, dificuldades com o pedido ou necessidade de solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Bicho Dengoso — Retratos Personalizados de Pets

Site: https://bichodengoso.com.br/

E-mail: contato@bichodengoso.com.br

Cada retrato guarda uma história especial, e nosso compromisso é cuidar de cada etapa com responsabilidade, qualidade e respeito aos nossos clientes.