Produção e entrega
Última atualização: 15 de outubro de 2026
Na Bicho Dengoso, cada retrato é desenvolvido especialmente para eternizar o amor e as histórias que compartilhamos com nossos pets.
Por isso, nossos produtos passam por etapas de personalização, aprovação, produção e envio, sempre com atenção aos detalhes e ao cuidado que cada lembrança merece.
Nesta página, explicamos como funciona nosso processo, os prazos envolvidos e as principais informações sobre a entrega do seu pedido.
1. Como funciona a produção do seu quadro?
Todos os nossos retratos são personalizados a partir das fotografias e preferências fornecidas pelo cliente.
O processo acontece em cinco etapas:
- Confirmação do pedido: após realizar a compra e confirmar o pagamento, o cliente recebe as orientações para enviar a fotografia do pet.
- Envio da fotografia: nossa equipe recebe e avalia a imagem para garantir que ela seja adequada à personalização escolhida.
- Criação da arte: desenvolvemos o retrato de acordo com o estilo artístico, as cores e as demais opções selecionadas.
- Aprovação do cliente: enviamos uma prévia digital para conferência e aprovação antes da produção física.
- Produção e envio: após a aprovação, o quadro segue para impressão, acabamento, montagem, embalagem e despacho.
Nosso objetivo é garantir que cada etapa seja realizada com cuidado, preservando as características especiais do seu pet.
2. Como enviar a fotografia do pet?
Após a confirmação da compra, o cliente poderá enviar a fotografia do pet por meio dos canais oficiais da Bicho Dengoso:
- WhatsApp: por meio do nosso canal oficial de atendimento.
- E-mail: contato@bichodengoso.com.br.
Para facilitar a identificação, solicitamos que o cliente informe o número do pedido ao enviar a fotografia.
Recomendamos escolher uma foto com boa resolução, iluminação adequada e detalhes visíveis do rosto, olhos, focinho e pelagem do pet.
Se a imagem apresentar baixa qualidade ou não permitir uma personalização satisfatória, nossa equipe poderá solicitar outra fotografia.
Quanto mais adequada for a imagem enviada, melhores serão as condições para desenvolver um retrato fiel às características do animal.
3. Aprovação da arte personalizada
Antes de iniciar a produção física do quadro, nossa equipe enviará uma prévia digital da arte para avaliação do cliente.
Essa etapa permite conferir a composição, a aparência do pet e as personalizações solicitadas.
Caso o cliente identifique alguma divergência ou deseje solicitar ajustes, deverá informar nossa equipe durante essa etapa.
As solicitações serão avaliadas de acordo com a proposta artística escolhida e as características do produto contratado.
A produção física do quadro será iniciada somente após a aprovação da arte pelo cliente e a confirmação do pagamento.
Enquanto a aprovação estiver pendente, o pedido permanecerá aguardando o retorno do cliente, sem início da contagem do prazo de produção.
4. Prazo de produção
O prazo geral de produção dos quadros personalizados da Bicho Dengoso é de até 7 dias úteis.
Esse prazo começa a ser contado após a aprovação da arte pelo cliente, desde que o pagamento esteja confirmado.
O período contempla as etapas necessárias de impressão, acabamento, montagem, conferência de qualidade e preparação para envio.
O prazo de até 7 dias úteis se aplica, como regra geral, aos diferentes tamanhos e modelos de quadros comercializados em nossa loja.
Alguns produtos poderão apresentar prazos menores de produção. Quando houver uma condição específica, ela será informada na respectiva página do produto.
Para fins de contagem, consideramos dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e feriados aplicáveis.
O prazo de produção não inclui o tempo de transporte até o endereço do cliente.
5. O que pode influenciar os prazos?
Como trabalhamos com produtos personalizados, algumas situações poderão exigir uma atualização do cronograma de produção ou entrega.
Entre elas:
- Demora no envio da fotografia pelo cliente.
- Necessidade de receber imagens com melhor qualidade.
- Tempo de resposta para aprovação da arte.
- Solicitações de alterações durante o desenvolvimento artístico.
- Ocorrências excepcionais relacionadas à produção ou disponibilidade de materiais.
Quando houver necessidade de alteração de um prazo previamente informado, nossa equipe entrará em contato para explicar a situação e orientar o cliente sobre as próximas etapas, respeitando os direitos previstos na legislação.
Recomendamos que o cliente acompanhe as mensagens enviadas pelos nossos canais oficiais para evitar atrasos relacionados a informações ou aprovações pendentes.
6. Prazos de entrega e transportadoras
A Bicho Dengoso realiza envios para diferentes regiões do Brasil por meio de transportadoras e serviços logísticos disponíveis para o endereço informado durante a compra.
As opções de entrega são apresentadas de acordo com o CEP, o peso, as dimensões do pedido e a disponibilidade dos serviços de transporte.
Utilizamos soluções logísticas integradas ao nosso e-commerce, incluindo o Melhor Envio, para disponibilizar opções de frete.
Importante: o prazo de transporte informado na simulação de frete ou no checkout é separado do prazo de produção do quadro.
O prazo total estimado para recebimento deve considerar:
- Prazo de produção: até 7 dias úteis após a aprovação da arte, salvo prazo específico informado no produto.
- Prazo de transporte: período estimado pela transportadora selecionada, contado a partir da postagem ou coleta do pedido.
O prazo de transporte poderá variar conforme a região de destino, a modalidade contratada e as condições operacionais da transportadora.
7. Embalagem e proteção dos quadros
Sabemos que cada retrato possui um significado especial para quem o recebe.
Por isso, os produtos passam por cuidados de conferência e embalagem antes do envio.
Utilizamos materiais de proteção adequados às características dos quadros, buscando preservar a impressão, a moldura e os demais componentes durante o transporte.
As embalagens são preparadas considerando o tamanho e as necessidades de proteção de cada produto.
8. Acompanhamento do pedido
Após o despacho, o cliente poderá receber informações para acompanhar o transporte do pedido, conforme os recursos disponibilizados pela transportadora utilizada.
Em caso de dúvidas sobre a situação da entrega, nossa equipe poderá auxiliar por meio dos canais oficiais de atendimento.
Recomendamos acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido e verificar eventuais atualizações de rastreamento.
9. Endereço de entrega e tentativas de entrega
O cliente deverá informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:
- Nome do destinatário.
- CEP e endereço completo.
- Número e complemento, quando necessário.
- Bairro, cidade e estado.
- Telefone para contato.
Informações incorretas ou incompletas poderão dificultar a entrega e exigir procedimentos adicionais.
Caso seja necessário corrigir algum dado, entre em contato com a Bicho Dengoso o quanto antes.
Se o pedido já tiver sido despachado, a possibilidade de alteração dependerá das condições operacionais da transportadora.
Eventuais custos adicionais serão avaliados conforme a causa da ocorrência, as informações prestadas durante a compra e os direitos assegurados pela legislação.
10. Atrasos, avarias e problemas na entrega
Trabalhamos para que cada pedido chegue ao destino nas condições e nos prazos informados.
Entretanto, imprevistos logísticos poderão ocorrer durante o transporte.
Se houver atraso, extravio, avaria ou outro problema relacionado à entrega, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a situação e buscar uma solução adequada.
Ao receber o produto, recomendamos verificar as condições da embalagem e do quadro.
Se identificar danos, problemas de fabricação ou divergências em relação ao pedido, informe nossa equipe, preferencialmente acompanhando a solicitação com fotografias.
A Bicho Dengoso observará os direitos de reparação, troca, restituição e demais medidas previstas na legislação de defesa do consumidor.
Para informações adicionais, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
11. Atendimento e contato
Se você tiver dúvidas sobre o envio da fotografia, aprovação da arte, produção ou entrega do seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar.
Nosso atendimento é realizado exclusivamente online, pelos canais oficiais da Bicho Dengoso.
Bicho Dengoso — Retratos Personalizados de Pets
Site: https://bichodengoso.com.br/
E-mail: contato@bichodengoso.com.br
Cada retrato é preparado para eternizar uma história especial. Nosso compromisso é cuidar de todo o processo, da primeira fotografia até a chegada do quadro à sua casa.